岗位职责:
1. 负责接听客户来电,解答客户咨询,提供产品或服务相关信息;
2. 处理客户投诉和建议,及时记录并反馈至相关部门;
3. 协助客户解决问题,跟进处理进度,确保客户满意度;
4. 维护客户关系,提升客户忠诚度;
5. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限;
2. 具备良好的沟通能力和服务意识,普通话标准;
3. 具备一定的
中国联合网络通信集团有限公司(简称 中国联通)于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)设有分公司,拥有22家子公司,在16个境外国家和地区设有国际公司,是一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续十年入选 世界500强企业 。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,积极推进固定网络和移动网络的宽带化,积极推进 宽带中国 战略在企业层面的落地实施,为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。当前,中国联通正深入实施聚焦战略、深化混合所有制改革、全力推进互联网化运营,打造新基因、新治理、新运营、新功能、新生态的 五新 联通。
中国联通江苏省分公司是中国联通在江苏的分支机构,秉承 客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越 的企业核心价值观,近年来努力将自身打造为 客户信赖的智慧生活创造者 :一方面利用物联网、云计算、大数据等技术,让数据转化成生产力,为人们的工作和生活提供科学依据和手段,创造更加智慧的生活;另一方面,通过持续创新和合作创新,提供更具智慧的服务内容和方式,提升生活质量,让人们共享更加美好的生活。
江苏联通行业营销委员会主要负责行业发展研究、行业生态合作机制建设及行业客户解决方案推广,承担行业客户业务经营指标和服务质量指标,承接总部项目在省内落地执行;行业营销委员会下设政府客户部、金融客户部、公共事业客户部、商贸旅游客户部、医疗卫生客户部、传媒客户部及制造行业客户部。各行业部主要负责特定行业的发展研究,提出行业生态合作机制建设建议,推广特定行业内的客户解决方案,承担特定行业的经营指标和服务质量指标及总部项目在省内的落地执行。
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